监督“窗口”让服务暖心

——柳城县纪委监委推动提升政务服务水平小记

“以前需要到多个部门排队办理，现在在网上提交一次申请便可办理了，‘新生儿出生一件事’服务真是既方便又省心！”近日，在柳城县沙埔派出所户籍窗口，一名群众顺利领到了家里新生儿的户口簿。

政务服务窗口是服务群众和企业的第一线，窗口虽小，但关乎民生大事。柳城县纪委监委聚焦企业和群众办事的痛点、难点、堵点问题，着力纠治服务窗口纪律意识弱、服务意识差、工作效率低等“梗阻病”，以监督倒逼作风提升、责任落实、服务优化，不断提升办事群众的获得感和满意度。

围绕群众反映突出、企业反映强烈、社会关注度高的各类问题，县纪委监委下沉一线，以模拟办事、陪走流程等方式开展体验式监督，督促相关职能部门共享资源、优化业务流程。驻县政府办纪检监察组聚焦新生儿出生、社保卡服务等高频办理事项，充分发挥“驻”的优势，全方位跟进监督各类重点事项的线上线下服务、各部门各系统对接工作等，推动高频、面广、诉求多的35项“一件事”套餐落地见效。驻县教育局纪检监察组和驻县住房和城乡建设局纪检监察组坚持“组组”联动，围绕群众急难愁盼开展调查研究，监督推动民办幼儿园换证审批等政务服务事项优化提升。

紧盯政务服务中的审批堵点、服务痛点、监管盲点，县纪委监委通过“室组地”联动深入推进政务服务专项整治，着力纠治政策落实不到位、吃拿卡要、以权谋私、作风不实、政商关系“不亲”“不清”等问题。严肃查处某镇社保中心窗口工作人员彭某工作失职失责，未及时办理养老审批业务导致群众利益受损的案件。针对该案暴露出的窗口工作人员服务意识淡薄、工作作风不实等问题，该镇监察办向相关部门制发监察建议，督促其以案促改，开展廉政风险排查工作，强化审批工作人员服务意识和业务培训，同时优化审批流程，建立完善监督机制，不断净化政务服务环境。

聚焦窗口服务作风和服务质量，该县纪委监委通过明察暗访、询问走访、随机抽查等方式，紧盯人员在岗情况、工作作风、工作流程等开展监督检查。针对暗访中发现的个别窗口工作人员工作作风存在“庸懒散”的问题，向县行政审批局制发监督工作反馈建议单，督促该局对相关人员进行谈话教育，并举一反三加强对窗口工作人员教育管理，完善日常考核管理等长效机制，促使窗口工作人员绷紧“纪律弦”，以作风建设提升服务质效。

2024年以来，县纪委监委聚焦各类政务服务窗口单位开展监督检查22次，发现并督促解决不动产登记难等群众急难愁盼问题11个，立案查处县发展改革局原局长黄某某违规干预插手民生项目破坏营商环境等案件，推动建立完善相关制度4项。

本报通讯员 陈婕