“你看这自来水干净多了，我们做饭也放心了！”柳城县伏虎华侨管理区居民黄世兰接了一瓢水倒在锅里，乐呵呵地说。

此前，柳城县纪委监委下沉走访，群众反映饮用水浑浊、水垢较多等问题。了解核查后，该县纪委监委立即约谈主管部门，下发问题反馈单和整改建议单，并跟进监督推动落实整改。主管部门建立“居民—社区—供水公司”三方沟通平台，督促供水公司对供水主管道进行停水冲洗，清除沉积泥沙及杂质，使水质得到明显改善，周边500余名群众喝上了清甜水、放心水。

柳城县纪委监委深化运用“群众点题、部门答题、纪委监督”工作机制，着力解决一批群众的急难愁盼问题，办好一批民生实事，推动职能部门和党员干部转变作风，把“点题”整治做到了群众心坎上。今年以来，立案查处一批侵害群众利益的典型案件149件，督促各级各部门查找民生难点堵点32个，为群众办成好事实事46件，人民群众获得感、幸福感、安全感持续提高。

该县纪委监委坚持“线上+线下”问计于民、问需于民。畅通“信、访、微、电、网”举报渠道，加强与信访局、“12345”政务服务便民热线协作联动，广泛收集群众诉求；深入推进“领导接访、带信下访、重点回访、调研走访”四访工作，打造“蔗里说廉”监督品牌，在田间地头设置监督牌，推动干部进田访，开通“小E信访快车”进村访，主动“把脉”群众急难愁盼，将群众反映强烈的突出问题纳入“点题整治”项目清单，实行动态更新、销号管理，接待群众46批70余人次，解决群众急难愁盼问题35个。

群众“点题”是前提，“答题”是关键。该县纪委监委根据群众“点题”内容精准监督，向相关职能部门分办督办，持续跟踪问效。通过约谈提醒、制发为民办实事督办函、反馈单和建议单等形式督促职能部门立行立改，明确整治责任、工作措施和时限要求，推动“答题”单位“答好题”，确保群众诉求件件有回应。通过监督推动，上雷至东泉公路路面提升工程已实现通车，沿路6万余名群众告别了踮脚蹚泥、尘土飞扬出行难的窘境；靖西安置小区实现一户一电表安装，204户回迁安置居民用上了“安心电”；开设的不动产登记历史“问题房”绿色通道，化解不动产登记难问题285个，保交房15套、保交楼140套。

问题解决得好不好？群众最有发言权。该县纪委监委通过座谈交流、电话回访、实地走访等“点对点”方式向群众问效，群众对整治效果满意的对单销号，不满意的启动“二次督办”，推动问题真改实改。同时，坚持“当下改”与“长久立”相结合，找准风险漏洞、健全完善机制、深化源头治理。今年以来，督促职能部门堵塞监管漏洞，修订完善“供水工程运行管护机制”“校园食堂食品采购管理制度”等一批制度机制58项，不断把群众的“问题清单”转化为“满意清单”，将群众当初的“吐槽点”变成了一个个民生实事的“闪光点”，获得群众点赞。