“村里的水塔更换了新水泵，自来水用水已经恢复正常。”近日，柳城县社冲乡纪委对“12345”政务服务热线督办工单办理情况进行回访时，高棉屯群众满意地说。

　　此前，该屯群众通过热线反映，村内饮水工程的水泵频繁损坏导致停水，严重影响了村民的生活。经核实，由于抽水管理员操作不当，导致饮水工程设备频繁出故障。该乡纪委立即督促乡农业农村服务中心做好技术指导和抢修工作，加强对各村饮水工程的监管，确保群众正常生产生活用水。

　　随后，该县纪委监委突出“小切口”监督，开展供水领域专项整治，督促县水利局、乡镇党委政府自查自纠，推动县水利局筹资113万元修缮上田屯等村屯老旧农村饮水工程53处，更换水源解决水质问题22处，惠及群众9万多人。

　　群众生活无小事，件件实事关民生。今年以来，柳城县纪委监委立足群众关切，深化运用“群众点题”机制，采取群众“出题”、部门“答题”、纪委监督“解题”的工作模式，与职能部门同题共答、同向发力，解民忧，护民利，共解决群众急难愁盼问题112个，立案查处17人，督促职能部门合力解决行业性系统性问题76个，推动相关部门出台、修订和完善制度56项。

　　该县纪委监委坚持线上收集问题线索，线下实地调研走访。在网站、微信公众号等媒体平台设立“群众点题”监督举报专区，常态化收集民诉民意。依托村建站、屯立哨、企设点的监督站哨点等基层监督载体，整合县、乡、村监督力量，以“上门服务”“电话直通”“码上反映”等形式，多渠道广泛收集群众和企业的意见建议、问题举报。同时加强对信访举报、“12345”热线反映问题的研判分析，梳理筛选出群众反映集中的教育医疗、交通饮水、食品安全等领域15个突出问题，纳入群众“点题”重点问题清单靶向整治。

　　“点题”是方向，“破题”是关键。对收集到的“点题”内容，该县纪委监委实行“一切口一部门一方案一专班”模式，通过查办案件、巡察整改等方式，督促职能部门扛牢责任，深入查摆问题，制定整改方案，成立整治专班，明确具体措施和完成时限，推动“点题”整治真正治到群众心坎上。

　　在查处民生领域系列案件后，该县纪委监委按照“查处一案，治理一域”的原则，做细做实监督执纪“后半篇文章”。针对某镇敬老院管理员侯某利用职务便利虚报套取特困供养对象的伙食费等侵占群众利益问题，县纪委监委立案查处2人，通过制发纪检监察建议书、督办函等，督促责任部门聚焦案件查办背后的敬老院食材采买监督机制不健全、资金管理不规范等9个问题，完善养老机构特困人员资金管理等3项制度，深化源头治理，实现精准“解题”。（柳城县纪委监委）