五年前，受组织的信任，我从科技局调到县纪委信访室工作。当时我心想，这是一份责任重、压力大，甚至是出力不讨好的“苦差事”，每天面对的大多是难事、烦事、琐碎事，每天听到的大多是哭声、吵声、抱怨声，可以说是既艰苦又棘手、想想都头痛的工作。这时，我心里常常问自己：你能干什么？你来这里的目的是什么？你进入纪检系统的初心什么？

带着未知，我给自己制定了一系列的周计划。如：一周内必须熟悉掌握办信工作流程和程序，一周内必须学会信访系统的操作，一周内必须梳理和熟悉以往信访举报数据等等。慢慢地我进入了工作状态，而且在接待群众来访的实践中，我慢慢地摸索出了一套行之有效的接访办法：“一稳”，即用自己的热情接待，稳定上访人的情绪；“二听”，即耐心听取和详尽记录信访人的诉求；“三辩”，即在与信访人的交流中区分信访事项的轻重缓急；“四明”，即让信访人明白哪些诉求可以通过信访途径解决，如何依法、文明、有序上访。

接待群众来访是一项原则性很强的群众工作。涉及的问题方方面面，包罗万象，要想干好，就必须有较高的政策理论水平和扎实的信访业务知识，还必须有机智敏锐的感知能力。为了尽快进入角色，我一边虚心向单位的领导、同事请教接待群众、化解矛盾的技巧和经验，一边认真钻研关于信访工作的一系列的政策法规，不断提高自己的政策理论水平和业务技能，努力使自己成为来访群众的“贴心人”。

信访工作是送上门的群众工作。信访干部的一言一行，不仅事关信访部门的形象，也事关纪检监察系统在人民群众中的形象。无论来访者多大的火、多大的气，我始终做到一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯开水解渴、一句好话暖心，认真倾听，详细记录，努力安抚他们的情绪，既当好纪检监察系统的“减压器”，还充当信访人的“出气筒”。同时，我把来访群众当成自己的“家人”，把他们信访之事当成自己的“家事”，把他们的来信当成自己的“家信”，以心换心，以情换情，用真心、真情、真爱赢得他们的理解和信任，使他们带气而来、消气而归，从而架起了一座纪检监察与信访群众之间的“连心桥”。

无论来访群众反映的是大事还是小事，我都是认真对待，对信访群众始终做到微笑服务、温馨服务、诚信服务、亲情服务、百问不烦、耐心答疑解惑，想方设法协调解决他们反映的问题。

在我五年的接访工作中，有一位特殊的“上访人”韦大伯，他是一名老退伍军人，复员退伍后在某单位当合同工是一名司机，由于机构改革于2000年被解聘，十几年来一直不断到区、中央上访，要求恢复工作。按照有关政策，各职能部门也对他进行了解释和答复，县里根据他的实际情况也给于他信访救助，并帮助他办理了社会养老保险，解决他生活问题。但是，他还是不满足，提出要求恢复工作诉求，隔三差五到纪委来就这问题反复反映。我每一次接访他，都耐心和他沟通交流、解释政策，答疑解惑，并讲透县委县政府对他的救助和解决他的生活问题进行思想疏导，化解他不断上访的念头，现在，他每次来纪委信访室时，我问：“韦伯有什么事”？他说：“我只是看看你,聊聊天呀”,他已经把我当成一个忠实的听众，可以信任的人。

从事纪检监察信访举报工作五年来，让我深深体会到了纪检信访举报工作的艰辛。然而，当面对群众的时候，我便置身于信任和坦诚之中，言谈之间包含的是正义和同情，字里行间记下的是诉求与期待。看着举报人由初见时的愤愤不平到解决问题后的舒心一笑，我心中都是满满的自豪感和成就感，这才是人生价值的体现。我认为，纪检监察信访人的追求，绝不在光芒四射的舞台上，而应当是为了人民群众的离开时的每一次微笑，道别时的每一声谢谢。我的初心就是为了群众那份信任与微笑，当群众的贴心人，党的忠诚卫士。