“你们解释得非常详细，也很有耐心，感谢你们，我先回去等下一步的答复。”“您放心，您反映的问题属于纪检监察机关受理范围，我们会在办结后及时向您反馈办理结果的。”这是柳州市纪委监委信访室工作人员接待群众来访时的真实写照。

　　今年以来，柳州市纪委监委深入开展党史学习教育和“我为群众办实事”实践活动，将学习教育成果融入纪检监察信访举报工作中，坚持把群众来信当“家书”，把来访群众当“家人”，用心用情做好信访举报，从信访举报“小窗口”传递出为民服务“大情怀”。

　　“您好，这里是柳州市纪委监委12388举报电话，请问您反映什么问题？”每天早上8点整，柳州市纪委监委12388举报电话接线员开始了一天的忙碌。

　　“您好，我要反映某城区交警以权谋私的违纪违法问题……”此前，12388接访人员接到群众电话举报党员干部违纪违法。接访后，工作人员立即梳理有效信息汇总上报，转有关部门调查处理。经调查，群众反映的问题属实，2021年9月，两名涉案人员被开除党籍、开除公职，并将其涉嫌犯罪问题移送检察机关依法审查起诉。

　　柳州市纪委监委依托12388电话举报平台倾听群众“心声”，积极回应群众关切，从政策、法律、情理等层面作出规范的答复解释。策划制作6集《90秒看懂<纪检监察机关处理检举控告工作规则>》3D动画宣传片，让群众明白“纪委监委管什么”“我反映的问题归哪里管”，用耐心、细心和真心赢得群众的理解和支持。建立内部集体研判协调机制，针对群众反映的重大疑难信访举报，组织召开重大疑难信访举报集体讨论会议，提升信访举报研判工作质效，并依托检举举报平台快速办理，保障群众反映问题“有处诉、有人听、有人办”，达到政治效果、纪法效果和社会效果相统一。

　　“没想到我反映的问题，你们纪委这么快就办完了，查处的力度还这么大，有事找纪委真的是对了，我觉得温暖又安心…….”纪检监察干部向举报人反馈办理结果时，收到了群众对纪检监察信访举报工作高度的认可。今年4月，有群众反映柳北区干部覃某某利用职权向企业吃拿卡要，由于举报信息涉及严重侵害群众利益和破坏营商环境等问题，市纪委监委将该举报作为主要领导包案件重点督办，督促柳北区纪委监委及时处置，推动群众反映问题得到快速处置。5月26日，覃某某受到留党察看一年、政务撤职处分。

　　在“我为群众办实事”实践活动中，柳州市各级纪检监察干部紧盯群众“堵点”，走出办公室，走进群众家，问作风、问诉求。借助科技打造“智慧信访”，创新方式方法，在充分总结“廉情驿站”成功经验的基础上，按照“打造一个，巩固一批，带动全面”的目标，推进全市20个村（社区）信访举报工作示范点建设。鹿寨县在“微权力e廉线”监督系统上，增设“基层监督数据地图”“小微权力监督e廉线” 等小程序，构建“乡镇+村+屯+群众”监督体系；三江县聚焦脱贫攻坚同乡村振兴有效衔接，构建“廉侗e站”监督平台，让群众足不出户就能通过手机终端快速查询了解民生政策、项目资金落实情况；融水县把信访举报工作融入“百节之乡”等地方特色，通过优化整体场所，营造廉洁氛围，打造便民、惠民的廉情驿站，进一步畅通了信访举报渠道，为群众提供便捷高效的服务。

　　今年1月-11月，全市纪检监察机关共接收群众信访举报5661件次，纪检监察业务范围内1736件次。开展各类纪检监察信访举报宣传活动134场，发放资料4.35万份，各级纪检监察机关领导包案督办信访举报58件，转立案17件，推动化解群众“急难愁盼”及突出问题51个。