“你好，我如果需要同时办理残疾证和低保，请问需要在哪几个窗口办理……”

　 “就在这个窗口就行，填写申请表，提供家庭经济证明、住院证明、残疾评定…….”

　　近日，两名“特殊”群众来到柳州市鱼峰区南亚社区政务服务“一岗通办”窗口， 向服务人员咨询办事流程。

　　这两名“特殊”群众是鱼峰区纪委监委的工作人员，为更好地践行“我为群众办实事”，促进政务服务提质增效，该区纪委监委以办事群众的身份到“一岗通办”窗口体验办事流程、查找问题，以深度监督倒逼职能部门工作作风持续好转、服务能力不断增强。这是鱼峰区纪委监委开展“体验式”监督，为群众切身利益保驾护航的一个缩影。

　　据悉，“一岗通办” 窗口是鱼峰区麒麟街道南亚社区政务服务大厅2020年下半年创新推出的，其目的旨在通过智能化管理系统为社区基层人员工作减负，提高社区管理的效率及效果。所有业务可以通过“一岗通办”窗口一窗受理，避免了多个窗口的设立。对能立即办结的事宜，由社区社工专线办结，对无法立即办结的事宜，由社区直接与街道连线，通过网络平台进行处理，街道前台通过与社区的连线对办理事项所需材料进行查阅、审核，无须居民两头跑，实现让数据多跑路，群众少跑腿，节约时间成本。

　　“一岗通办一方面增能，一方面也在减负。社保、计生、统计、老龄、司法调解等各项工作的落脚点都在这个窗口，过去社区干部为群众办理低保，要几个窗口逐一审核申请人的各项信息，不仅群众‘来回跑’，办事人员也得‘跟着跑’，现在在一个窗口就可以独立完成。”南山社区党委书记杨玲介绍道， “一岗通办”窗口实施后缩短了辖区居民办事的时间，为群众办事节约了时间15分-59分钟不等。

　　为切实保障群众切身利益，鱼峰区纪委监委结合“我为群众办实事”系列活动，按照“时间不定、人员不定、不打招呼”的原则，通过“体验式”监督，从群众的视角，体验办事是否方便快捷、政务服务质量是否优质、便民服务设施配备是否齐全等情况。

　　“监督的目的在于发现问题、解决问题。从监督的情况来看，目前窗口的工作纪律、工作作风总体向好，工作效率比较高，群众等待时间短。”发现问题的第一步，问题整改才是“体验式”监督的目标，对监督检查中发现的问题现场记录、现在提醒、现场反馈，要求立行立改，列出整改清单，及时梳理清单。与此同时，为进一步推动服务窗口单位作风建设，该区纪委监委一方面督促党委领导压实办事人员的工作作风建设，激励广大干部职工担当作为，坚决纠正机械式做法，切实解决工作中的形式主义、官僚主义等突出问题；另一方面不定期在服务大厅走访收集“一岗通办”窗口办事群众的意见和了解工作人员面临的问题，及时督促相关单位进行配合协调解决，切实巩固基层减负成效，推动建立健全基层减负长效机制，更好的服务群众。

　　“在今后的工作中，我们将持续紧盯群众身边的作风问题，把‘体验式’监督检查嵌入日常监督检查工作，充分发挥监督‘探头’作用，打通服务群众‘最后一公里’，让监督形成常态，促进各领域有效提升为民服务质效，不断提升群众满意度。”鱼峰区委常委、区纪委书记、区监委主任梁海静表示。

图为纪检监察干部作为“群众”体验“一岗通办”窗口办事流程