“您好，您的实名举报件我们已受理，将第一时间转给相应的办案单位办理，请您保持手机畅通，案件办结后承办单位的人员会跟您联系反馈……”日前，柳州市城中区纪委监委信访室工作人员对举报人进行了受理告知，这是该区纪委监委信访举报件转办工作流程的缩影。

今年以来，柳州市城中区纪委监委以提升信访办理质效和群众满意度为出发点，精准规范处理信访诉求，维护群众合法权益，持续推动党内监督和群众监督贯通协调，纵深推进纪检监察信访举报工作高质量发展。

“我今年87岁了，年纪大了，不会使用智能手机操作，有什么别的方式方便我们老年人进行举报吗？”一位老奶奶在该区公开大接访活动中向接访人员反映了该问题。

拓展监督向基层延伸，使群众有问题愿意反映、多渠道易于反映。该区纪委监委加大网络信访、手机信访、微信信访等现代化通信手段的宣传推广力度，积极引导群众通过微信扫码信访举报平台进行举报。在人流量大的市中心步行街区域选点，开展市－区－街道三级纪检监察系统公开大接访，主动接受群众的监督，向群众发放宣传资料，“面对面”为群众解读纪检监察信访举报政策、受理范围、举报方式等内容，对信访人的问题逐一答疑解惑，并做好信访群众的“聆听者”。同时大力宣传纪检监察信访举报业务知识，引导辖区群众了解检举控告相关，引导群众依法如实、有序有效监督和反映问题，力求做到靶向宣传，此次活动中共发放宣传资料200余份，接访群众50余人，现场解难释疑17余人次，收集到群众反映问题线索3条。

基层是群众信访问题的源头，也是解决信访问题的关键。该区纪委监委坚持把信访工作作为汇聚群众监督力量的重要举措，不断健全完善信访工作机制，力求将矛盾化解在基层，通过信访工作及时回应各类民生需求。“李先生你好，您之前反映的问题我们已经处理完毕，请您携带身份证件到城中区纪委监委信访室，我们将办理结果当面反馈给您。”此前，该区纪委监委信访室收到群众来访反映某街道公职人员利用职务上的影响为其亲属的公司承揽业务的问题。该区纪委监委受理后迅速开展调查核实，最终给予唐某党内警告处分，并按程序将办理结果反馈给实名举报人。

“参与跟班一线实践锻炼，提高了我应对复杂问题和处理各类社会矛盾的能力，让我收获特别多。”谈起在区纪委监委信访室跟班锻炼的经历，一名年轻干部有感而发。

信访一线是锤炼干部能力的“练兵场”。该区纪委监委注重加强信访干部队伍建设，通过开展理论学习、业务课堂提升干部信访业务办理规范化水平，加强对接访干部的业务指导和检查，提高工作质量，制定《城中区年轻干部到信访工作岗位培养锻炼工作方案》，通过安排委机关年轻干部到信访一线听民声、通民情、体民意，提高年轻干部的释法说理、群众工作、应急处置能力和舆情应对能力，让年轻干部在信访一线锻炼成才。今年以来，共安排两名年轻干部到信访岗位锻炼，共接待来访群众10人次，参与处理信访举报件32件，其中业务范围内11件，2件已办结。