“您好！这里是县纪委党风室，请问您1月7日的投诉事项已经得到解决了吗？”

　　“县自然资源规划局已经主动联系我而且当天就把问题解决了。当时我打你们的投诉电话只是抱着试试看的想法，没有想到真的有用。太感谢你们了！要不是有你们的监督，我这个事情不知道要跑多少次、花费多少精力才能解决呢......”投诉人莫某某在电话里开心、感激地说，与前几天怒气冲冲投诉时判若两人。

　　这是柳城县纪委党风政风监督室对作风效能电话投诉当事人进行电话回访，强化日常监督的一个平常镜头。

　　1月7日，该县纪委党风政风监督室接到莫某某电话投诉，其在办理不动产权证时，被告知找不到其档案无法办理，因而投诉县自然资源规划局和不动产中心粗心大意遗失档案资料，存在工作作风不实的问题。县党风政风监督室随即要求有关派驻纪检监察组对该投诉进行处置。派驻纪检监察组核实情况后，督促县自然资源规划局及时作出妥善处理，并对该局主要领导进行谈话提醒。

　　“这次的投诉事件给我们敲响了警钟，我们一定举一反三，进一步改进工作作风，多站在办事群众的角度想问题办事情，宁愿自己多做点，也要让群众少跑点，把涉及群众利益的事一件一件办好来。”该局主要领导表示。

　　近年来，柳城县纪委监委高度重视作风建设，不断强化日常监督，开通作风效能投诉专用电话，在各个窗口部门和县政务服务中心大厅张贴提示卡，引导群众参与监督，大力整治形式主义、官僚主义突出问题，持之以恒纠“四风”、树新风。2019年共立案查处形式主义、官僚主义等作风类问题31件，约谈提醒16人次，督促整改问题37个，点名道姓通报曝光7批16人次，督促14个单位召开以案促改专题组织生活会并取得良好成效。