“我是看到这个小卡片上的接访地址就过来了，这是我要反映问题的材料，你们帮看看。”

　　“其实我也知道，这事不归你们管，但你们是纪委，希望能帮帮我。”

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　　这是融安县纪委监委信访室干部工作的日常场景。

　　今年以来，融安县纪委监委聚焦监督第一职责，进一步畅通问题线索“主渠道”，把准问题线索“主脉搏”，扎实做好信访举报“后半篇文章”，不断推动纪检监察信访举报工作高质量发展。今年上半年，全县纪检监察机关共收到信访举报161件。

　　为进一步畅通问题线索“主渠道”，该县纪委监委严格按照工作程序，编印纪检监察信访举报直通卡，将信访举报工作的有关政策规定、工作职能、受理范围、接待事宜、举报流程等面向社会公开。完善“来信、来访、网络、电话、微信”五位一体举报受理平台、各乡（镇）及派驻纪检监察机构的接访地址与举报电话以及“12388”网络举报受理系统，探索“互联网+”监督的新兴模式实现全面接收问题线索，形成横向纵深、上下贯通的信访举报体系。

图为融安县纪委监委领导带案下访，积极妥善化解矛盾

　　群众满意是做好接访工作的落脚点。在日常接访中，该县纪委监委始终遵循“民生为本、群众至上、耐心说服”的原则，认真倾听来访群众反映的问题，按照“分清纪检监察业务内和业务外”“分清其他机关或单位职责内和职责外”“分清‘涉法涉诉’信访中的业务内和业务外”进行精准甄别梳理。对业务范围外的来信举报，县纪委监委信访室设专门台账簿进行统一登记后，及时转相关主管业务部门分流办理；对业务范围内外交织的问题，严守职责边界的同时，通过电话督办、走访、座谈等方式及时跟进监督，督促有关单位履职尽责，及时有效处理，不让小问题酿成大问题，新情况拖成老问题。

　　“业务范围外的信访件虽然不在我们受理范围内，但是其中反映的问题不少是涉及了民生问题，涉及了群众切身利益的事情，绝不能一推了之。”该县纪委监委信访室相关负责人表示。

　　同时，该县纪委监委建立信访问题分析研判制度，定期召开专题会议，对信访件办理情况和存在的困难及问题进行专题分析。对年代久远、问题复杂、涉及多个部门、业务内外交织的疑难信访问题，适时召开相关部门联席工作会议共同协调解决，及时化解矛盾，减少信访存量。针对集体访、越级访、重复访等信访举报突出问题，通过委领导公开接访、定期接访、带案下访、重点约访等工作机制，有针对性的开展矛盾集中排查化解工作，积极妥善化解矛盾，并做好跟踪反馈工作，不断提高群众满意度。