“您好，我是县纪委监委信访室的工作人员，您反映问题的信访件我们已经收到，已按正常程序转至相关承办部门办理，等该信访件办结后，承办部门会及时向您反馈核查结果......”

这是近日融安县纪委监委做实做细实名举报回复，及时向实名举报人告知信访件受理情况的一个缩影。今年以来，该县纪委监委聚焦群众关切，多措并举做好实名检举控告件的办理和反馈工作，确保“件件有着落，事事有回音”，不断提升群众满意度。

通过充分利用全县各单位门户网站链接纪检监察信访举报网站、县、乡（镇）纪委“阳光信访”公开栏、信访举报宣传长廊将纪检监察信访受理范围、举报流程、举报电话、来信来访地址等全部面向社会公开，完善“来信、来访、网络、电话、微信”五位一体举报受理平台以及“12388”网络举报受理系统，实现全面接收问题线索，形成上下贯通的信访举报体系。提倡、鼓励来访者实名检举控告，对实名检举控告优先办理、优先处置、及时答复，积极引导群众依法有序进行举报。今年1-10月，共计发放《纪检监察信访举报指南》《阳光信访举报宣传单》《纪检监察机关处理检举控告工作流程》等宣传册和彩页宣传单1700余份。

图为融安县纪检监察干部在向群众发放信访举报宣传资料

在加强宣传引导的工作基础上，该县纪委监委认真贯彻落实《纪检监察机关处理检举控告工作规则》的新部署、新要求，在信访件办结后，按照“谁承办、谁反馈”的原则，由承办部门自办结之日起15个工作日内向实名举报人反馈办理结果，要求承办部门优先采取与实名举报人见面的方式反馈，做好反馈记录后，由实名举报人在反馈表上签署本人意见；特殊情况难以见面的，可以用电话等其他形式反馈，并做好记录。对实名举报人提出的疑问及诉求，认真答复，做到有理有据、耐心细致，以实际行动提高举报人的满意度，巩固信访工作办理成果。

截至今年10月，该县纪委监委共受理群众来信来访来电网络举报件275件（次），其中实名检举控告件45件（次），均在收到之日起15个工作日内告知实名举报人受理情况，并在办结之日起15个工作日内向实名举报人反馈办理结果，群众满意率达100%。

“信访窗口直面人民群众，只有不断努力提升信访工作社会治理能力，打造更有‘温度’的信访工作，着力解决群众的操心事、烦心事、揪心事，才能赢得群众的好评与点赞。”该县纪委监委主要负责人表示。（邓玲娜、尹楚皓）