“感谢柳北区纪委监委领导，我真的是来对了，我真是来对了，六年了，我女儿都已经6岁大了。问题终于得到解决，太谢谢你们了……，”新年伊始柳北区纪委信访室来了一位客人，手里拿着锦旗激动的说：“纪委同志，心系群众、为民排忧”。
这件事得从2019年7月26日说起，为深入开展扶贫领域监督执纪问责工作，全面收集、排查群众反映突出的问题线索，进一步畅通信访渠道。柳州市、柳北区和沙塘镇纪委联合相关单位部门在柳北区沙塘镇新区社区三角地小广场开展了柳州市柳北区沙塘镇三级纪委大接访活动，此次活动围绕征地拆迁、土地纠纷、低保待遇、换届选举、危房改造、扶贫攻坚等方面的内容。
“纪委的同志，你们一定要帮帮我，我实在是投诉无门。” 在接访活动中，李女士（化名）反映因邻居家违建房屋导致出行生活受到严重影响。“我为了这件事跑了六年，什么渠道、各种部门都踏遍了，连法律程序都用上了，然而我并没有得到一个满意的结果。”这位女士就像抓住了一根救命稻草，在控诉着自己这几年的遭遇。
接访的同志一边安抚、一边耐心引导李女士填写三级纪委大接访登记表并受理反映柳北区某部门不作为的渎职信访举报件。
“群众之事无大小，绝不能耽搁。”受理案件后，柳北区纪委监委的同志奔走于各个部门之间，无论刮风下雨，调查工作都没有中断。
明知违建为何不拆除？为何几年来投诉都没有人管？围绕这一系列问题，深入调查研究，终于摸清了事情的来龙去脉。原来面对群众反映的棘手问题，相关职能部门互相推诿 ，你推我、我推你，谁都不愿出面解决，导致该问题的处理一拖再拖。柳北区纪委监委立即对不作为的渎职行为进行查处，最后还李女士家门口一条通行大道。
这是柳北区纪检监察机关扎实做好信访举报工作的一个缩影。一直以来，该区纪委在信访举报工作中始终坚持以群众满意为工作标准，心系群众、依靠群众、服务群众，将服务群众的工作贯彻到细微处、点滴中，基层信访举报工作的质量和效率不断得到提升。
坚持心系人民群众所疑，确保信访无障碍。区纪委监委通过在网络、微信、公开栏广泛宣传纪检监察信访的受理范围，让群众明确解决各类不同问题的途径，使群众投诉有门，求助有路。同时，坚持带案下访，领导班子深入镇（街道）、村（社区）了解和掌握基层“一线”信访举报、隐患排查、矛盾化解情况，积极解决信访突出问题。
坚持实行信访接待日制度，确保为民解忧愁。将每月第一、第三周的星期二定为信访接待日，班子成员轮流接访，面对面倾听群众诉求，使领导班子能及时掌握第一手信访信息，同时，注重提升信访窗口服务质量，进一步赢得群众信任，拉近干群关系。
坚持被动接访变主动下访，确保关口下移。充分利用网络途径主动收集信访信息，及时掌握群众反映强烈的热点问题和带有普遍性、倾向性、苗头性的问题。利用群众“赶集日”，带着收集到的问题下到相关镇（街道）、村（社区）开展大接访，倾听群众的意见和呼声，立足于“早”于“小”化解信访矛盾。
2019年，柳北区纪委监委共接待群众来信来访138件。其中，本级举报件109件，上级转交办29件；通过开展三级大接访活动共接待群众300多人次，受理群众信访件60件次。截至目前，受理信访反映的问题已全部得到解决。
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