“同志，我有急事向你们反映，你们一定要为我主持公道。”

“我是县城一家运输公司的老板，公司的营运车辆想办理新车的车辆营运证，但我将材料递交给县行政审批局的服务窗口时居然看都不看我的材料就拒绝接收，这和政府宣传的优化营商环境，鼓励私企发展的理念不相符啊，希望纪委一定好好管管，严肃查处！”说着，他递交了一堆申请和投诉的材料给我。

“梁大哥，请您稍安勿躁，由于我们办理信访业务需要按照相关程序，经过一定的调查了解才能得出结论，既然您到我们这里来访，说明是相信我们纪委的，所以请耐心等待，我们会尽快协调办理好，并及时给予您答复的好吗？”

“可以，那我就回去等消息，希望你们能够尽快调查清楚，给我一个满意的答复，我们公司还等着办这个营运证呢！”

经再次认真阅读来访人的材料，理清工作思路后，我立即致电给县行政审批局了解情况。原来，县行政审批局属于机构改革后新设立的部门，很多职能还未明确划分，正处于过渡期，但县行政审批局也十分重视这件事情，为此还协调多个相关部门召开多次专题会议研究讨论，由于对政策理解不同，还没有形成统一的意见，问题争议较大，他们需要在符合政策程序的基础上依法依规办理手续，因此才不敢轻易帮助信访人办理。同时，他们也与和信访人解释不受理材料的原因，但是信访人未能较好的理解和接受。

了解清楚事情的来龙去脉后，我拨通了信访人的电话：“梁大哥您好，我是前两天接访您的县纪委信访室工作人员，关于您反映的问题我们已经调查了解清楚，这是属于行政审批中程序性和政策性的问题，需要一定的时间梳理清楚，目前他们已经按照相关程序正在办理中，您如果要了解工作进度的话可以直接到他们那里咨询，如果您对我的答复不满意的话，也可以再次到我们纪委接访室来当面询问，您看可以吗？”

“谢谢，非常感谢你认真帮我协调处理，县行政审批局的领导又找到我了，再次和我详细解释了原因并告知会尽快理清关系，想办法帮我妥善解决问题。”电话那头，梁大哥高兴地说道。

“没关系的，这是我们的职责所在，如果您以后发现我们的党员干部有违纪违法问题，欢迎您到我们纪委信访部门举报。”

放下电话，我几天以来悬着的心终于落了地，圆满办成了一个信访件，群众也很满意，我也觉得自己的工作受到了肯定，一种工作的成就感和自豪感油然而生。

从事纪检信访工作五年来，我深深体会到这份工作的不易和艰辛，信访工作虽然十分琐碎，但它是一个密切联系群众、近距离倾听群众心声的重要窗口，是沟通党和群众的桥梁，在接访中我接触的大多是一些反映个人利益诉求的“鸡毛蒜皮”的“小事”，并没有那么多大案要案和问题线索，但群众的满意就是对我们工作的肯定，是我们更好开展工作的源泉和动力。对待每一个来访群众，用真诚的心认真倾听他们的诉求、耐心解释政策法规，积极为他们排忧解难。我相信，只要我们沉得下心，耐得住性子，经得起考验，用心解决好每一个信访问题，我们就能获得群众的认可，迎来赞许的目光和满意的笑脸。