“12315指挥中心2021年收到的投诉举报有多少？都办结了吗？”日前，柳州市纪委监委驻市市场监督管理局纪检监察组工作人员在检查2022年消费维权年主题宣传月活动准备情况时问道。

为确保2022年纪念“3·15”国际消费者权益日暨“共促消费公平”消费维权年主题宣传月活动按计划开展，驻市市场监管局纪检监察组主动作为，靠前监督、精准监督，通过监督检查、明察暗访，以及主动约谈和提醒督促等方式，压紧压实驻在部门和相关责任人主体责任，确保了2022年消费维权各项宣传活动有序开展。

针对近期群众反映较多的小孩利用压岁钱、零花钱高价购买奥特曼卡片的投诉，市市场监督管理局纪检监察组高度重视，及时跟进了解相关投诉举报处置进展情况，督促市市场监管投诉举报指挥处置中心及时将相关投诉举报流转到相关县（区）市场监管局，并实时跟踪监督工作落实情况。

“目前，该投诉件已得到有效解决。群众利益无小事。我们一直高度重视，及时跟进，督促相关单位按规定按程序积极快速有效处置，特别涉及对少年儿童、老年人的投诉，要特事特办、快查快处。”市纪委监委驻市市场监管局纪检监察组负责人强调。

近年来，驻市市场监管局纪检监察组坚持“监督的再监督，检查的再检查”职责定位，针对近年来发生的未成年人消费维权案例特点，及时督促驻在部门严格依规依法处置，坚决维护消费者合法权益。督促市场监管部门实施重点领域预警提示、发出责令整改告诫书、举办各种讲座、培训会、打造“柳报维权哥”，以及成立柳州消费维权律师团和消费纠纷人民调解委员会等手段，有力有效维护消费者的合法权益。2021年，柳州市通过12315平台共接收咨询投诉举报70108件，立案320件，为消费者挽回经济损失1673.93万元，柳州市消费者满意度位居全国100个城市中第43位，“柳州市12315指挥中心”获得了国家市场监管总局“12315”效能评价优秀等级，柳州消委员会被评为全国消费维权先进集体。

下一步，驻市市场监管纪检监察组将牢固树立以人民为中心的发展思想，围绕“共促消费公平”消费维权年主题，采取“室组”“室组局”联动等监督模式，推动相关部门加大消费维权力度，特别是对涉及群众利益和民生问题，及时跟进监督、精准监督，以强烈的政治责任感，为推动柳州市形成便捷的营商环境、公平的竞争环境、放心的消费环境做出应有的贡献。