各位听众，大家好！我是来自柳州市纪委监委信访室的文颖。我和大家分享的故事是：《守好监督“前哨站” 架好信访“连心桥”》。

二十年前，我走出“象牙塔”，进入柳州市纪委监委工作，成为了一名信访干部。时光荏苒，党的十八大以来我们经历了纪检监察体制改革，见证了党中央惩治腐败的坚强决心和全市党风廉政建设和反腐败工作取得的显著成效，特别是经过了多岗位锻炼后，我重新回到信访室工作，对信访工作也有了更深的认识：要把群众满意作为工作第一标准，带着责任，带着感情，更好履行为民解难、为党分忧的政治职责。

近年来，柳州市纪委监委信访室以自治区信访举报工作示范点建设为契机，探索创新“利民、惠民、便民、暖民、亲民”的“五民”信访工作特色品牌，力求让每一位来访的群众，都能感受到来自纪检监察信访干部的帮助与温暖。

想要当好一名优秀的信访干部，靠一时的热情是远远不够的，既要化解信访矛盾“事结”，更要解开群众的“心结”。有时候，群众反映的问题属于个人诉求，不属于纪检监察的业务范围，但每次面对群众的疑惑，我都全力做好答疑解惑，努力以真情换真心，以真诚解心结。

记得有一次，一位大姐来反映自己父亲的退休待遇问题。说话间，这位大姐因情绪过于激动，突然头晕不适。我立刻扶她到沙发上躺下，给她准备热茶、热毛巾，等她的身体状况逐渐好转后，我们重新开始了沟通。我耐心与她分析原因，做好政策解释，讲清解决问题的途径。临走时，大姐拉着我的手说：“真的很感谢，既帮我解开了疑惑，也解开了我的心结，太暖心了！”

群众利益无小事。来访群众是否满意，是检验我们信访工作实效的第一标准。群众的每一次到访、每一封信件、每一通电话，都是对党信任的表现，也是纪检监察干部向群众宣传党的政策的机会。能够感受到群众对纪检监察机关的信任和支持，把这种信任和支持转化为工作实效和监督成果，我的内心有说不出的成就感。

文颖正在对信访件进行分流和处理

作为信访干部，常常需要下到基层，面对面听民意，收集问题线索。有一次，在和基层同志交流中，有人提出“能不能让群众在家门口就能反映问题？”这是一个贴合基层群众实际的好建议，也是将信访举报与基层监督有机融合的好机会。为此，我和同事们多次到村屯调研，与基层干部群众座谈，了解实际需求，深入探讨如何加强纪检监察机关与村民自治组织协同联动问题，一步步搭建起“廉情驿站”工作模式。通过指导县区纪委监委以“互联网+”为载体，建设村级“微权力”特色监督平台，在终端设备上开通了信访举报和意见建议反馈功能，使得群众投诉举报的信息能够第一时间得到受理。2022年，“廉情驿站”工作模式成功在全市铺开推广，一座座解决群众“急难愁盼”问题的线上“连心桥”架起来了。现在群众动动手指就能在手机上反映问题，不跑腿也能解决“烦心事”了。

文颖正在指导年轻纪检监察信访干部开展工作

信访工作做的是党的群众工作，鼓励和引导群众积极参与信访举报是重要一环。《纪检监察机关处理检举控告工作规则》发布施行后，我意识到用好举报奖励制度很重要，要让实名举报实现“优先受理、优先办理、优先反馈”，我协助市纪委监委出台《柳州市纪委监委奖励实名举报有功人员办法（试行）》，将纪检监察业务受理范围全部纳入举报奖励范围，鼓励群众实名举报，保护举报人信息。群众参与监督的积极性被调动起来了，工作很快收到了成效，市纪委监委通过举报查实了一批违纪违法案件，2021年7月，我们对实名举报市公安局赵某违纪违法问题的群众一次性奖励5000元。2021年5月至今，全市已奖励实名举报24人次，兑现奖金41000元，收到良好的政治效果和社会效果。

纪检监察机关查办案件，干的是“得罪人的事”。信访室虽然不是办案一线部门，但在处理检举、控告过程中，掌握着大量的问题线索，难免会遇到人情挑战。我给自己和家里人立了一个规矩：不讨论、不过问工作上的事，严格遵守信访举报保密规定，确保每一条举报线索不被泄露、举报人信息不被泄露。有时，会有人托朋友联系我，想要打探问题线索办理情况，我总是婉言拒绝：“你想打听的我不能说，我这一说呀，我们都要犯错误，为了避免犯错误，还是就此打住吧。”

有人说，纪检监察干部不近人情、不好说话、不懂变通。但感情归感情，原则归原则，必须把界限划清楚。干纪检监察工作就得不怕得罪人，正是因为纪检监察干部们心中装着老百姓的信任，肩头承担着组织的重托，从党和人民的利益出发，敢于较真碰硬、迎难而上，才能以十年磨一剑的定力交出让党和人民满意的反腐败工作成绩单。我会继续带好队伍，以身作则，践行纪检监察干部的使命与担当。